fbpx

Kecerdasan Buatan dan Masa Depan Industri ASURANSI

AI Industri asuransi – Dengan otomasi yang telah mempengaruhi industri asuransi di bidang penjaminan, klaim, dan perantara, perubahan besar pada industri ini sudah dekat. Beberapa sumber telah menempatkan jumlah pekerjaan dibeberapa negara dengan kemungkinan sedang hingga tinggi untuk dihilangkan dengan otomatisasi dalam 10 hingga 15 tahun mendatang sebagai lebih dari 5 juta.

Apakah Anda akan menjadi salah satu dari mereka?

kecerdasan-buatan-dalam-industri-asuaransi-1-1024x630 Kecerdasan Buatan dan Masa Depan Industri ASURANSI
Image by rawpixel from Pixabay

Kecerdasan buatan (umumnya dikenal sebagai ai) mencakup segala sesuatu mulai dari machine elearning, otomatisasi, chatbot, rekomendasi prediktif, dan algoritma. Berkat kemajuan teknologi ini, sistem ai sekarang dapat melakukan tugas-tugas yang sebelumnya membutuhkan kecerdasan manusia – hal-hal seperti pemrosesan visual dan ucapan, pengambilan keputusan dan terjemahan bahasa.

Kecerdasan buatan mulai diterapkan dalam upaya meningkatkan proses klaim saat ini yang digunakan dalam industri asuransi.

Pemrosesan dan manajemen klaim saat ini ditangani oleh sejumlah karyawan termasuk administrator klaim, manajer kasus, petugas pembayaran, petugas teknis, dan sebagainya. Namun, dengan kemajuan teknologi modern, proses baru sedang dikembangkan di mana pelaporan klaim, pengumpulan informasi, audit dan komunikasi dengan pelanggan sekarang dapat dilakukan, dan dilakukan dengan lebih efisien, menggunakan ai.

Baca Juga:  Machine Learning vs. Artificial Intelligence: Apa Perbedaannya?

Potensi di sini sangat besar, karena prosesnya dapat memungkinkan klien kesempatan untuk mengajukan klaim tanpa harus mengisi banyak dokumen dan menghabiskan berhari-hari menunggu atau menghabiskan pulsa telpon dengan perusahaan asuransi mereka.

Manfaatnya termasuk pengurangan waktu dan kualitas pemrosesan yang signifikan tetapi juga berpotensi untuk digunakan dalam mendeteksi klaim penipuan.

Alih-alih mengandalkan manusia untuk secara manual menyisir laporan untuk menangkap klaim yang tidak akurat, algoritma ai dapat mengidentifikasi pola dalam data dan mengenali ketika ada sesuatu yang curang.

Di bawah ini, kami telah mengumpulkan semua aplikasi dengan potensi terbesar untuk mempengaruhi industri asuransi.

Otomatisasi

Seperti yang disebutkan sebelumnya ai dan lebih khusus otomasi digunakan untuk meningkatkan efisiensi dalam pemrosesan dan manajemen klaim. Klaim karyawan yang pernah menghabiskan hari-hari mereka mengajukan pertanyaan rutin, mengajukan dokumen dan memproses klaim sekarang dapat beralih ke proses otomatis dan pembelajaran mesin yang mengenali pola dalam sejumlah banyak data pelanggan.

Rekomendasi Prediktif

Pernahkah Anda berbelanja online hanya untuk mendapati bahwa berminggu-minggu setelahnya, produk dan merek yang sama atau serupa muncul di umpan berita dan iklan Anda? Berkat perusahaan seperti Amazon dan Google, konsumen sekarang terbiasa dengan algoritma dan penggunaan data historis perilaku untuk menawarkan penjualan, pencarian, dan rekomendasi produk dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Baca Juga:  Artificial Intelligence Berperan Besar Dalam Teknologi Robot?

Konsep yang sama ini berlaku untuk asuransi. Jika digunakan, ai dapat membangun model prediksi untuk manajemen pengeluaran, kerugian bernilai tinggi, reservasi, penyelesaian, litigasi, dan klaim penipuan dengan menggunakan algoritma yang kompleks. Algoritma ini membandingkan jawaban dan informasi yang diberikan oleh pelanggan untuk membuat rekomendasi yang tepat untuk setiap skenario risiko.

Aplikasi Lanjutan

Untuk industri asuransi, ai dapat memberikan konsultasi prediksi untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik sepanjang waktu. Sementara manusia tidak dapat menawarkan dukungan 24 jam, sistem AI seperti chat bot dapat memproses masalah yang diketik atau diucapkan dari pelanggan dan menyediakan layanan yang dipersonalisasi . 

Kami telah melihat perusahaan asuransi menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan dasar dan menyelesaikan klaim, serta menjual produk, mengarahkan prospek, atau memastikan pelanggan dilindungi dengan baik oleh asuransi mereka, yang sangat berguna di luar jam kerja standar.

Baca Juga:  5 Revolusi Kecerdasan Buatan Dalam Industri eCommerce

Data

Asuransi didorong oleh big data telematika, atau komunikasi nirkabel secara dramatis mengubah industri asuransi mobil dengan mengaktifkan penawaran produk baru, meningkatkan penjaminan emisi dan menawarkan insentif untuk keselamatan pengemudi. Ini memungkinkan pemahaman yang jauh lebih lengkap tentang penggunaan kendaraan yang dapat memberikan banyak manfaat; tidak hanya untuk pemilik kendaraan tetapi juga untuk pengguna jalan lainnya. 

Telematika memungkinkan pelacakan, pemantauan, dan pengelolaan semua data penting sehingga jika pengemudi mengalami kecelakaan serius, ada potensi data ini untuk memperingatkan layanan darurat atau, dalam hal terjadi kerusakan, diagnosis mobil dapat dikirim ke layanan gangguan . Perusahaan asuransi sudah menawarkan diskon kepada pelanggan yang mengirimkan data mengemudi mereka kembali ke perusahaan.

Industri asuransi tidak selalu dipandang sebagai ‘pengadopsi awal’ dari teknologi baru namun kombinasi dari cara berpikir baru dan pengembangan kecerdasan buatan memiliki potensi besar untuk benar-benar mengubah pengalaman pelanggan dalam industri asuransi dan kami menantikan untuk melihat bagaimana itu diadopsi di pialang, penjamin emisi dan klaim.

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.