fbpx

5 Revolusi Kecerdasan Buatan Dalam Industri eCommerce

Kecerdasan Buatan dalam Industri eCommerce – Strategi marketing terus berubah karena meningkatnya kemajuan teknologi. Teknologi bertanggung jawab untuk meningkatkan pengecualian orang di seluruh dunia. Dengan peningkatan inovasi, cukup jelas bahwa pelanggan mengharapkan lebih banyak dan perusahaan melakukan apa saja untuk tetap berada di daftar yang terbaik.

Akibatnya, persaingan antara perusahaan tampaknya meningkat pada tingkat yang tak terbendung.

Bagaimana pemasar dapat mengikuti semua perubahan ini?

Solusi yang akan saya tawarkan mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tetapi percayalah, ini memiliki manfaat; dari sebuah teknologi Kecerdasan Buatan dalam industri eCommerce

kecerdasan-buatan-dalam-industri-ecommerce 5 Revolusi Kecerdasan Buatan Dalam Industri eCommerce
Credits: Cloudways

Kecerdasan Buatan (AI) sudah menjadi hal besar. Bisnis yang menggunakan perangkat lunak AI untuk keuntungan mereka akan menemukan peningkatan produktivitas dan pertumbuhan seluruh perusahaan mereka.

Apa itu kecerdasan buatan?

KALAP 12.12

Kecerdasan buatan ( AI) adalah simulasi kecerdasan manusia ke dalam mesin. Dengan kata sederhana, sistem komputer dibuat untuk menyerupai informasi, perilaku, pemahaman, ucapan, dan bahkan emosi manusia. Mesin ini mampu membuat keputusan dan memecahkan masalah untuk memenuhi tujuan tertentu, seperti halnya manusia.

Apakah Anda pernah berbicara dengan AI chatbot? Jika jawaban Anda adalah tidak, contoh berikut harus menyentak ingatan Anda. Ingat saat Anda menjelajahi web untuk suatu produk yang ingin Anda beli, Anda mungkin menemukan situs web eCommerce yang luar biasa dan memutuskan untuk menghubungi layanan pelanggan. Ketika Anda mulai mengobrol, rasanya seolah-olah Anda mendapatkan respons otomatis dan beberapa respons sepenuhnya di luar konteks. Bahwa teman saya adalah chatbot AI yang Anda ajak bicara.

Jadi persis apa yang saya maksud ketika saya mengatakan bahwa kita dapat menggunakan Kecerdasan Buatan dalam industri eCommerce ?

Berikut adalah manfaat yang ditawarkan kecerdasan buatan dalam industri eCommerce:

1) Personalisasi & Persona Pembeli

Tujuannya adalah untuk menarik pelanggan dan membujuk mereka untuk membeli produk dan layanan Anda. Namun, memahami kebutuhan konsumen adalah tugas yang menantang. Jika Anda dapat memahami persyaratan, preferensi, kesukaan, dan ketidaksukaan pelanggan Anda, Anda dapat memberi mereka produk yang lebih mereka minati.

Saat ini personalisasi hanya dipertahankan dengan menggunakan informasi seperti ‘riwayat pencarian,’ ‘barang yang dibeli’ atau ‘navigasi situs.’ Analisis sederhana seperti itu tidak pernah benar-benar dapat mengatakan apa yang mungkin dipikirkan atau dipertimbangkan oleh pelanggan untuk segera dibeli. Tidak memiliki wawasan yang benar tentang perilaku pengunjung Anda adalah salah satu kesalahan umum yang dilakukan oleh startup di situs web.

Di sisi lain, keterlibatan pelanggan dapat memberikan beberapa hasil yang kuat. Dengan melibatkan pelanggan Anda secara real-time, Anda mengenal mereka lebih baik; Anda harus tahu apa yang mereka pikirkan, apa nilai-nilai mereka, apa yang memotivasi mereka atau apa yang mereka perjuangkan.

Baca Juga:  5 Situs Belanja Online Promo & Diskon Gila-gilaan di Harbolnas

Teknologi ini memiliki kemampuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan di tingkat individu . Memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, memberi Anda pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda dan meningkatkan strategi ‘marketing e-commerce prediktif’ Anda.

Bagaimana itu dilakukan:

  1. Kecerdasan Buatan dalam industri Ecommerce menggunakan algoritma berdasarkan penalaran logis. Data dianalisis untuk pola dan pembelajaran dari pola ini; AI dapat merespons tugas tertentu secara efektif. Misalnya, ketika pengunjung menavigasi situs web, AI akan melacak tindakan mereka dan menelusuri data.
  2. Dengan bantuan data ini, pemasar dapat mengelompokkan pelanggan sesuai dengan minat dan kegiatan mereka.
  3. Setelah proses pengelompokan, pemasar dapat menawarkan rekomendasi, mengirim pesan & pemberitahuan, dan bahkan menawarkan produk yang relevan dengan selera pelanggan. Ini menghasilkan pengalaman yang sangat pribadi.

2) Asisten AI.

Apa itu Asisten Virtual?

Asisten AI atau dengan kata lain AI ‘Virtual Assistant’ adalah program yang dirancang untuk memahami dan menanggapi bahasa alami, menanggapi perintah, dan melakukan tugas. Jika Anda belum tahu, asisten virtual dapat menjawab pertanyaan rutin yang diajukan pengunjung. Tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga memiliki kemampuan untuk mengirimkan informasi faktual kepada pembeli dalam hitungan detik.

Jika pembeli mendapatkan jawaban tepat waktu untuk pertanyaan, maka mereka pada akhirnya akan merasa bahwa Anda menghargai waktu mereka dan bekerja keras untuk kepuasan mereka. Asisten virtual sudah digunakan, seperti Siri, Cortana atau Alexa. Saat ini mereka tidak dapat melakukan tugas yang rumit, tetapi jika disatukan mereka memiliki kemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan sangat baik.

Berikut adalah tugas-tugas yang dapat dilakukan oleh AI Virtual Assistant untuk Anda:

  • Atur janji temu
  • Jawab Email
  • Periksa ramalan cuaca
  • Memberitahu Anda berita & laporan
  • Buat daftar yang harus dilakukan
  • Buat pesan teks & pengingat
  • Kelola kalender
  • Buat daftar belanja
  • Cari arah dan lokasi terdekat (hotel, restoran, dll.)
  • Jawab semua jenis pertanyaan (percakapan umum, aritmatika, dll.)
  • Mainkan game (tic-tac-toe, permainan kata, algojo, dll.)
  • Minta lagu
  • Periksa status lalu lintas dan penerbangan
  • Kontrol perangkat smart home

Anda lihat, manfaat dari asisten virtual AI sangat banyak:

  1. Menghemat Waktu :
    Anda tidak harus melalui proses panjang dalam mempekerjakan asisten, dengan penggabungan sederhana asisten virtual, Anda tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga mendapatkan hasil yang lebih baik.
  2. Hemat Biaya:
    Tanpa perlu mempekerjakan karyawan, Anda dapat menghemat uang dan meningkatkan laba.
  3. Mengurangi Drama Karyawan:
    Tentu saja, drama di tempat kerja tersebar luas. Terkadang karyawan tidak rukun, yang menyebabkan perusahaan Anda menderita akibatnya. Asisten virtual akan menghapus semua masalah seperti itu.
Baca Juga:  Big Data : Cara Kerja dan Masa Depan Bisnis

3) Layanan Pelanggan Lebih Cepat Dengan Kecerdasan Buatan.

Marketing ECommerce adalah tentang memuaskan klien Anda sehingga mereka menjadi pembeli potensial.

Konsumen ingin merasa dihargai di tingkat individu; namun, memberikan nilai kepada pelanggan Anda hanya mungkin dilakukan dengan interaksi real time.

Ada kemungkinan interaksi yang sangat rendah dengan ribuan pelanggan di tingkat individu. Untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna, perusahaan bahkan menyewa perusahaan developer aplikasi seluler untuk membuat aplikasi seluler dan Aplikasi Web Progresif untuk meningkatkan interaksi pengguna dan meningkatkan retensi pelanggan.

Untungnya, Kecerdasan Buatan memberikan solusi untuk tantangan ini juga; ‘AI chatbot’ menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat. AI chatbot dapat berinteraksi dengan manusia dengan cara yang membuat mereka tetap terlibat dan juga memberi mereka informasi yang berharga.

Berikut adalah manfaat dari layanan obrolan pelanggan:

  • Menjawab pertanyaan dengan cepat:
    Membuat pelanggan menunggu adalah cara termudah untuk kehilangan penjualan. Dengan chatbot real-time, Anda dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dalam hitungan detik dan menyelamatkan pelanggan Anda dari 20 menit yang menyusahkan.
    Chatbot tidak perlu istirahat atau tidur; ini memungkinkan Anda untuk memberikan konsumen Anda layanan pelanggan 24/7 di mana pun dan kapan pun.
  • Peningkatan keterlibatan pelanggan:
    Chatbot dirancang menyerupai sifat manusia, sehingga setiap kali pelanggan mencoba memulai percakapan, itu akan dapat merespons dan melanjutkan percakapan.
  • Mengurangi beban kerja:
    Chatbot tidak hanya memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan dalam jumlah waktu minimum, tetapi mereka juga dapat menjawab beberapa pelanggan pada saat yang bersamaan. Chatbot menyimpan catatan pertanyaan yang sering diajukan serta permintaan serupa sehingga mereka dapat memberikan solusi cepat untuk semua pelanggan.
  • Mengurangi kesalahan:
    Kita semua membuat kesalahan, tentu saja, kita hanya manusia. Tidak seperti manusia, jika chatbot diberikan instruksi yang tepat, itu dapat memberikan jawaban bebas kesalahan untuk semua pertanyaan dan mengurangi kemungkinan kesalahan.

4) Hemat Biaya & Ramah Keuntungan.

Kecerdasan buatan dalam industri eCommerce dapat mengurangi biaya layanan pelanggan hingga 30 persen. Juniper memperkirakan bahwa pada tahun 2022, perusahaan akan menghemat hingga $ 8 miliar per tahun untuk biaya dukungan pelanggan. Jika Anda menggunakan AI chatbot untuk layanan pelanggan, itu akan menjawab 80 persen permintaan pelanggan Anda dalam jumlah waktu minimum dan juga mengurangi kemungkinan kesalahan. Dengan menggunakan chatbot, Anda mendapatkan akses ke beberapa fasilitas, salah satunya adalah peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya.

Baca Juga:  Cara Menggunakan Fitur Kamera AI di Android Anda

Jadi bagaimana cara chatbot mengurangi biaya?

  • Pengurangan biaya tenaga kerja:
    Untuk menyediakan layanan pelanggan, Anda harus melalui proses panjang dalam merekrut anggota staf dan sekali direkrut; Anda harus menawarkan mereka tunjangan. Misalkan bot menangani sekitar 5.000 permintaan per bulan, dalam hal ini, penghematan biaya tahunan akan berjumlah sekitar $ 207.000 berbeda dengan agen manusia. Asisten virtual AI tidak hanya akan menghemat waktu Anda; itu akan menghemat uang Anda juga.
  • Mengurangi biaya operasional: Chatbot dapat dengan cepat menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban otentik dalam hitungan detik; ini mengurangi jumlah panggilan masuk, email, pesan, dan pertanyaan media sosial dan menurunkan biaya operasional.

5) Iklan, Pesan & Pemberitahuan yang Lebih Smart.

Kecerdasan buatan adalah program belajar mandiri, membuat interaksi berkelanjutan dengan lingkungan memungkinkannya untuk mengembangkan keakraban. Demikian pula, ketika chatbot berinteraksi dengan berbagai pertanyaan manusia, permintaan layanan, dan berbagai jenis percakapan, ia belajar dari setiap iterasi dan menyetel sendiri untuk memberikan solusi yang relevan.

Sekarang anggaplah pelanggan membuat pertanyaan bahwa AI tidak dapat menanggapi, dalam hal itu, pertanyaan akan diteruskan ke agen manusia. Apa yang akan terjadi adalah bahwa AI akan belajar dari iterasi itu dan pada saat pertanyaan itu diajukan, ia akan dengan cepat memberikan solusi kepada pelanggan.

Kemampuan AI untuk belajar sendiri memungkinkannya untuk mengembangkan keakraban dengan permintaan pelanggan, percakapan, pembelian dan navigasi; dengan menggunakan data ini, dapat mengarahkan iklan, penawaran, pesan, dan pemberitahuan yang tepat ke pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Kesimpulan :

Kecerdasan buatan memberikan banyak manfaat di berbagai bidang, seperti layanan kesehatan, pendidikan, keuangan, ilmu ruang, hiburan, dan bahkan marketing. Di atas saya telah menyebutkan 5 manfaat terbaik yang dapat diberikan kecerdasan buatan dalam industri eCommerce. Itu semua tergantung pada bagaimana Anda menyusunnya untuk memenuhi kebutuhan Anda. Jadi, apa pendapat Anda tentang AI? Apa idemu? Ceritakan dalam komentar dibawah ya….

Topik lainnya

Beri komentar dan saran kepada kami

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.